DIAMOND online「米国人はなぜトヨタを叩くのか？ 日本人が軽視する不信増幅の本当の理由」から。
かつては、トヨタ車の品質が他のどのメーカーよりも抜きん出ているという明白な認識が米国民の間にはあった。だが、そうした状況はもはや現実にはない。今回の事件を機に、消費者の認識がその現実に追いつけば、今後は深刻な問題となる可能性がある、とサージャントは言葉を選んで警告する。
信頼性が高く、安定しており、そして「安全」な製品――。米国民がトヨタ車を選んでいた最大の理由がかくも揺らいだ今や、そのダメージがどれくらい深く大きくそして長引くかは、他社の過去の事例などから推定できるようなものではないと筆者も思う。
